Klachten- en geschillenprocedure is momenteel in aanvraag
Bij Change My Life doen we er alles aan om cliënten zorgvuldig, persoonlijk en professioneel te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je dit veilig en laagdrempelig kunt aangeven, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Bespreek je klacht eerst met ons
Ben je ontevreden over onze zorg, begeleiding of communicatie? Dan vragen we je om dit eerst met ons te bespreken. Vaak kan een gesprek al veel duidelijkheid geven en voorkomen dat onvrede groter wordt. Je kunt je klacht of ongenoegen kenbaar maken bij je behandelaar, begeleider of de directie van Change My Life.
Wil je je klacht schriftelijk indienen, dan kan dat via:
| support@changemylife.nl | |
| Adres | Change My Life Nassaustraat 1F 5583 BN Waalre |
Na ontvangst bevestigen wij je klacht zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen drie werkdagen. We onderzoeken je klacht zorgvuldig en houden je op de hoogte van de voortgang.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er met ons niet uit, of wil je ondersteuning bij het indienen of bespreken van je klacht? Dan kun je kosteloos contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris kan je adviseren, helpen bij het formuleren van je klacht en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing.
Contactgegevens Quasir:
Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen
Postbus 1021
7940 KA Meppel
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Telefoon: 06-48445538
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Na je melding neemt een klachtenfunctionaris van Quasir uiterlijk binnen 48 uur contact met je op.
Behandeling van een formele klacht
Wanneer je een formele klacht indient, behandelen wij deze zorgvuldig en volgens de geldende klachtenregeling. Je ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht, een schriftelijke reactie. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kunnen wij deze termijn éénmalig met maximaal vier weken verlengen. In dat geval informeren wij je daar tijdig schriftelijk over.
Geschilleninstantie Zorggeschil
Ben je niet tevreden over onze reactie op je klacht, of ontvang je niet binnen de geldende termijn een reactie, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.
Contactgegevens Stichting Zorggeschil:
Stichting Zorggeschil
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
Telefoon: 085-273 32 19
E-mail: info@zorggeschil.nl
Website: www.zorggeschil.nl
Ambtelijk secretaris Geschilleninstantie Zorggeschil:
06-12583075
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Vertrouwelijkheid
Iedereen die betrokken is bij de behandeling van een klacht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met de informatie die wordt gedeeld. Het doel is altijd om de klacht serieus te nemen, duidelijkheid te geven en waar mogelijk tot een goede oplossing te komen.